Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 21 de agosto de 2026

En Liquidación Marcas queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica de forma clara cómo solicitar una devolución, un cambio de talla o un reembolso.

Esta política se aplica a las compras realizadas en liquidacionmarcas.com por consumidores. No limita los derechos que reconoce la normativa de protección de consumidores y usuarios.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución total o parcial de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibas.

Este plazo comercial de 30 días incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia.

Para cumplir el plazo es suficiente con que nos comuniques tu decisión antes de que finalice el periodo correspondiente.

2. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Puedes iniciar la solicitud de cualquiera de estas formas:

 

No es obligatorio disponer de una cuenta de cliente para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución.

En la solicitud debes indicar:

  • Número de pedido (Empieza por SP)

  • Nombre de la persona que realizó la compra.

  • Artículos que deseas devolver.

  • Si solicitas un reembolso o un cambio de talla.

  • Motivo de la solicitud, únicamente cuando exista un defecto, daño o error en el envío. No es necesario indicar ningún motivo para ejercer el derecho de desistimiento.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.

No envíes el producto por tu cuenta ni contra reembolso. Los envíos realizados sin seguir las instrucciones facilitadas podrían retrasar su identificación y tramitación. Esto no limita el ejercicio de tus derechos legales.

3. Coste de la devolución

La primera devolución total o parcial de cada pedido es gratuita para pedidos entregados en España, siempre que se utilice el procedimiento y la etiqueta de transporte facilitados por Liquidación Marcas.

También es gratuito el primer cambio de talla de cada pedido.

Si solicitas una segunda devolución o un segundo cambio correspondiente al mismo pedido, te informaremos previamente de su coste. No se realizará ningún cargo que no haya sido comunicado antes.

Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido, Liquidación Marcas asumirá todos los gastos necesarios para su devolución y, según corresponda, reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.

4. Estado de los productos devueltos

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción puedes examinar el producto del mismo modo en que podrías hacerlo en un establecimiento físico.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características, talla y funcionamiento del producto.

Para devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de 14 días y hasta completar nuestro plazo comercial de 30 días, el producto debe:

  • Estar sin usar, salvo la prueba razonable necesaria para comprobar la talla.

  • Conservar sus etiquetas y sus cajas originales (en el caso de que el producto esté en una caja)

  • Incluir todos sus accesorios.

  • Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original y correctamente protegido.

La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento, aunque el consumidor podría responder de una disminución de valor causada por una manipulación o conservación inadecuada.

5. Productos en oferta

Los productos rebajados, en promoción o adquiridos mediante un código de descuento pueden devolverse en las mismas condiciones que el resto de los productos.

El hecho de que un producto esté en oferta no elimina el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad.

Los productos vendidos como defectuosos o con una tara expresamente descrita antes de la compra no podrán reclamarse por ese defecto concreto, pero conservarán los demás derechos legales que correspondan.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.

Esta excepción no se aplicará automáticamente a cualquier prenda interior, calcetín o artículo similar. Solo se aplicará cuando el producto se entregue debidamente precintado, el precinto haya sido abierto y concurran razones reales de salud o higiene.

Las excepciones no afectan a los productos defectuosos, dañados o enviados por error.

7. Cambios de talla

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

El primer cambio de talla de cada pedido es gratuito. El cambio está sujeto a disponibilidad de existencias.

Si la nueva talla no está disponible, podrás elegir entre:

  • Recibir el reembolso correspondiente.

  • Elegir otra alternativa, si la ofrecemos y la aceptas expresamente.

Nunca sustituiremos un producto por otro diferente sin tu consentimiento.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa el pedido después de recibirlo. Si el producto presenta daños, un defecto o no se corresponde con lo comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@liquidacionmarcas.com o del formulario de devoluciones.

Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a comprobar la incidencia. La falta de fotografías no elimina tus derechos legales.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los remedios y plazos establecidos por la normativa vigente. Según las circunstancias, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste para ti.

La garantía legal de los productos nuevos es de tres años desde su entrega, sin perjuicio de los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

9. Reembolsos

Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, en caso de devolución total del pedido, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

No estamos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método. No cobraremos ninguna comisión por el reembolso.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta después de que emitamos el reembolso dependerá de tu banco o proveedor de pago.

10. Devoluciones parciales, promociones y envío gratuito

Si realizas una devolución parcial, te reembolsaremos el precio efectivamente pagado por los productos devueltos.

Cuando una promoción o descuento dependa expresamente de alcanzar un importe mínimo, comprar un número determinado de artículos o conservar un conjunto de productos, el reembolso podrá recalcularse aplicando las condiciones de la promoción al pedido resultante.

Cualquier ajuste debe corresponder a condiciones que estuvieran claramente informadas antes de la compra. Nunca se aplicarán penalizaciones ocultas.

En una devolución parcial no se reembolsarán los gastos de entrega iniciales, puesto que el resto del pedido habrá sido entregado. En una devolución total por desistimiento sí se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonada.

No se descontará retroactivamente del reembolso un supuesto coste de envío gratuito salvo que esa condición estuviera explicada de forma clara y destacada antes de finalizar la compra.

11. Dirección y envío de las devoluciones

Las devoluciones deben realizarse siguiendo las instrucciones y utilizando la etiqueta facilitada después de aceptar la solicitud.

La dirección operativa de devolución se comunicará en la etiqueta y en las instrucciones correspondientes. A efectos de contacto e identificación del vendedor:

Liquidación Marcas (INTIM)
Calle Visconti, 12 bajos
50500 Tarazona, Zaragoza, España
Correo electrónico: info@liquidacionmarcas.com
Teléfono: 976 640 708

No deben enviarse productos contra reembolso.

12. Atención al cliente

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos puedes contactar con nosotros:

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00.

13. Formulario de desistimiento

También puedes ejercer el derecho de desistimiento enviándonos el siguiente texto por correo electrónico. Su utilización no es obligatoria:

A la atención de Liquidación Marcas:

Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número [NÚMERO DE PEDIDO].

Producto o productos:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de la solicitud:

Si se presenta en papel, firma del consumidor:

Puedes enviar esta comunicación a info@liquidacionmarcas.com.